| 企业大量的数据和文档需要有效管理，譬如客户信息、客户投诉、客户沟通记录、合同管理、销售数据、仓库数据、采购数据、办公文档等。信息海洋造成了大量的资源浪费，数据和文档的有效管理是企业管理规范化的第一步基本要求。 |
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企业的长期发展离不开工作流程的规范化。内部管理流程主要包括请假流程、绩效考核流程、各种内部事务的审批流程、各部门之间的协作流程、资产管理、库存管理、生产流程等。企业对外业务流程包括采购流程、销售流程等。 |
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有效管理数据和规范业务流程为企业信息决策创造了数据和管理基础。报表分析、客户分类服务、产品价值挖掘等是信息决策的基本工作。经验决策或许能带来一时的成功，但同时离失败也仅一步之遥。信息决策是企业长期发展的核心竞争力之一。 |